服务条款

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“?#20013;?#21019;新、品质领先、服务至上”是我们一贯坚守的信条。


本公司自创建以来,无论项目大小,我们始终?#20449;?#23436;善、全面的售后服务,如:产品保修、包换,现场技术支持指导、培训及疑难问题解答等。客户满意是我们始终不渝的追求,为实?#32456;?#19968;目标,我们秉承用强大的售后服务支持销售,同时凭借超群的品质和良好的服务口碑不断树立产品在客户心目中的品牌形象。通过长时间的开拓积累,我们建立了健全的售后服务体系,并不断壮大专业、技术含量高的客户服务队伍,进一步利用我们全国各地的经销网络,与之紧密合作,在各地?#34892;?#25104;售后服务中心,使客户可在各中心进行维修,并对客户的要求做出快速及时反映,提供切实可行的解决方案。我们长期实施的这种以客户满意为导向的服务策略,得到了工程界的充分?#36132;?#21644;广泛赞誉。


本公司提供的售后服务可从下述几个方面得以体现:


工程验收合格交付业主使用后,我方将严格按?#36132;?#23653;约要求做好售后服务的工作,在保修期内免费提供保修服务(保修期为正式验收合格之日两年时间内),在保修期后提供长期的优惠有偿服务。


一、两年维修保养期内的保修计划:

本公司将对工程做定期的回访,及时处理使用中出现的问题,对临时出现的问题,对零食出现的特殊情况,我方将在接到通知后24小时内?#31995;?#29616;场,对能即刻处理的一定连续维修到可以使用,对不能立即修复的将做出修复计划交与业主。


a.定期回访,了解工程使用情况,(每月一次,半年后每两月一次);

b.定期检查工程各部位使用状况?#39029;?#21407;因,对不正常情况?#39029;?#21407;因,提出修换补方法并实施(每月一次,半年后每两月一次);

c.与甲方人员一起分析?#33268;?#20135;品的特性和日常保护、维护要求;

d.与隐蔽工程专?#31561;?#21592;?#33268;?#20135;品的特点和注意事项,培训正常维护使用的方法,现场进行讲解和演示操作;


二、两年内免费维修保养期的保修内容:

1.我们将以建设方和现场施工方的实?#24066;?#35201;为准,派出专业施工人员到现场进行产品的安装、调试。

2.?#39029;?#25552;供24小时服务,在接到报修通知48小时内?#31995;?#29616;场,并连续进行维修,直至完全修复。

3.在保修期内,由于所供产品本身质量原因造成的任何损伤或是损坏,免费负责修理或更换?#22659;?#26631;准生产的产品,并在合理的时间内使产品?#25351;?#20351;用。我方若未能按时派人员到达现场,业主有权自行处理,由此引起一切费用由我方负责。

4.在保修期内,若业主在任?#38382;?#38388;内发现由?#22659;?#22312;材料使用上或工程设计方法上出现的工程缺陷,?#22659;?#22312;收到业主通知后3天内组织到现场进行免费修复工作。

5.我方将缺陷原因、修理内容、完成修理及?#25351;?#27491;常的时间等报告给买方报告一式两份。

6.由于不可抗力或由监理工程师认为修补缺陷的必要性是?#21892;?#23427;原因造成的,?#22659;?#23558;根据修复情况向业主提出最优惠条件或成本价,相应追加费用并交业主审核。

7.在缺陷保修期结束前,我方将派专业工程师和买方代表一起对产品进行一次全面检查,对任何存在缺陷进行修理,并得到业主认可。


三、保修期后的服务内容

1.质保期后,如在今后的使用过程中接到招标人的品?#39280;?#20462;服务要求,?#22659;?#23558;立?#31383;才?#20154;员对服务事项进行落实和提供相应的优惠有偿维修服务。

2.如因维护过程中出现产品损耗,我们将按不高于中标价或成本价提供所需之产品。


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